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貿易クレーム・運送クレーム・保険クレームの違い

読む時間の目安: 5分 ・ 公開日 2026-10-04

013つのクレームの違い。請求する相手で分ける

貿易クレームは売主・買主の間、運送クレームは運送人、保険クレームは保険会社に出す請求です。損害の原因によって請求先が変わります。

クレーム（claim）とは、相手に損害の賠償や対応を求めることです。貿易では、請求する相手によって3つに分けて考えます。

このレッスンでは、日本のC社が海外のD社から食器を輸入した例で考えます。コンテナを開けると、割れた食器と、足りない箱が見つかったとします。

割れた原因が輸送中の事故なら、運送人への運送クレームです。保険の対象になる事故なら、保険会社に保険クレームを出します。一方、コンテナの封印（シール）に異常がないのに、中身が足りないこともあります。ジェトロは、これは「不積み」と判断され、売主に求償が必要だと説明しています。これは貿易クレームです。

02貿易クレーム。売買契約の相手に出す請求

貿易クレームとは、売買契約の相手に出す請求です。買主からは品質不良・数量不足・船積みの遅れ、売主からは代金の不払いが主な原因になります。

ウィーン売買条約では、売主は契約どおりの数量・品質・種類の物品を引き渡します（第35条）。引渡しの時期も契約に従います（第33条）。買主は代金を支払い、物品を受け取ります（第53条）。

相手がこうした義務を果たさないと、損害賠償などを求めることができます（第45条・第61条）。品質不良や数量不足は買主から売主へ、代金の不払いは売主から買主へのクレームになります。

買主は、実行できる限り短い期間内に物品を検査しなければなりません。運送を伴う契約では、仕向地に着くまで検査を延ばせます（第38条）。売主への通知の期限は、レッスン2-4で学んだ第39条のとおりです。

03運送クレーム。運送人への通知と1年の期間

運送クレームとは、輸送中の破損や不足について運送人に出す請求です。損傷は受取の際に書面で通知し、引渡しから1年以内に裁判上の請求をしないと責任が消滅します。

国際海上物品運送法第7条では、荷受人は受取の際に、損傷などの概況を運送人に書面で通知します。すぐに発見できない損傷は、受取の日から3日以内に通知すれば足ります。

通知がないと、貨物は損傷なく引き渡されたものと推定されます。また、運送人の責任は、引渡しから1年以内に裁判上の請求がないと消滅します。これは同法第15条により適用される商法第585条の定めです。

ジェトロによると、船会社への請求は2段階で行います。まず事故通知（Notice of Damage）を出し、これを予備クレームといいます。次に損害額を計算して、正式な本クレームを出します。

04保険クレーム。保険会社への事故通知と書類

保険クレームとは、貨物保険をかけた保険会社に保険金を請求することです。事故を知ったらすぐ保険会社に連絡し、案内された書類を提出します。

保険法は、損害が生じたことを知ったら、遅滞なく保険会社に通知するよう定めています（第14条）。日本損害保険協会も、事故はできるだけ早く連絡するよう案内しています。

その後、保険会社から必要な書類の案内があります。協会は、保険金請求書、事故を証明する書類、損害の状況がわかる写真などを例に挙げています。貨物保険では、保険証券も保険金請求の際に出す重要な書類です。

保険会社は損害を調査し、専門の調査会社に任せることもあります。保険金を払った保険会社は、運送人などへの請求権を引き継ぎます（保険法第25条）。これを請求権代位といいます。保険のしくみは第9章で学びます。

05損傷を見つけたら。記録・通知・証拠の保全

損傷や不足を見つけたら、受取書類に記録を残し、運送人と保険会社にすぐ知らせ、証拠を保全します。この記録が、後で損害を立証する材料になります。

ジェトロによると、運送人に賠償を求めるには、荷主が損害を立証する必要があります。LCL貨物では、引渡しの際に損傷が見つかれば、貨物引渡証に事故摘要（Remarks）を書いてもらいます。

FCL貨物では、コンテナを受け渡す際に機器受渡証が発行されます。ここにコンテナの穴やへこみが書かれていれば、船積時の無故障船荷証券とあわせて、運送中の損傷を示す材料になります。

損傷した貨物やコンテナの写真も残しましょう。損害額を客観的に示すため、海事検定人（サーベイヤー）に鑑定を頼み、鑑定書を得ることもあります。運送人への通知では、たとえば "Five cartons arrived broken." のように事実を短く書きます。

KEYWORDSキーワード（日本語・英語）

このレッスンで覚えておきたい用語です。貿易の書類や契約は英語が中心なので、英語名も一緒に覚えましょう。